鄉(xiāng)村公交車運(yùn)營規(guī)范管理需“軟硬兼施”

2017-05-12 13:00:48  

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    鄉(xiāng)村公交車一直以價格較合理，方便市民出行，深受廣大群眾歡迎，并成為鄉(xiāng)村一道亮麗風(fēng)景線。但是，不少老百姓對鄉(xiāng)村公交車在規(guī)范管理方面還有些不滿意，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

 

    （一）公交車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量差，安全意識不到位。一是有的公交車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，對乘客詢問不耐煩或不理不睬，有時候明知自己不用心使乘客錯過站了，態(tài)度還粗爆，因此引發(fā)的矛盾糾紛時有發(fā)生。二是有的公交司機(jī)無視安全意識，開車時與熟悉乘客聊天，有的邊開車邊用手機(jī)接聽電話，時而違規(guī)超車現(xiàn)象也屢見不鮮。

 

    （二）公交車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況差，配套服務(wù)設(shè)施不健全。一是部分公交車座椅上有污垢，有的時候還有乘客暈車嘔吐物在座椅邊，也無人處理，使別的乘客無法入座。二是語音報(bào)站的裝置時有時無，導(dǎo)致不熟悉站點(diǎn)到站未下車而走“回頭路”的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。三是公交車站點(diǎn)途經(jīng)線路、站點(diǎn)標(biāo)識不明確，坐錯車、坐過站的現(xiàn)象時有發(fā)生。有的公交站根本沒有標(biāo)識牌，群眾不知道在哪乘車。四是多數(shù)公交車上沒有垃圾桶,地面垃圾隨處可見，且下雨天也沒有乘客放傘的地方。

 

    （三）公交車輛運(yùn)行不規(guī)范，不按時發(fā)車不按站點(diǎn)停車。廣大群眾對鄉(xiāng)村公交車不按規(guī)定的時間發(fā)車甚至不發(fā)車的現(xiàn)象已經(jīng)見怪不怪了，致使群眾在站點(diǎn)長時間等待，群眾對此怨聲載道。大部分公交車到站下車基本是依靠乘客喊，如到站沒有人喊就不停車，導(dǎo)致年齡大的乘客又坐過站，司機(jī)只有不按指定的站點(diǎn)停車，隨叫隨停，隨叫隨下。還有的最后一班公交車司機(jī)為了早點(diǎn)下班，無視站點(diǎn)有人要乘車也不停車，有的甚至是空車都不在站點(diǎn)停車。

 

    進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)村公交車運(yùn)營管理，不僅要在強(qiáng)化素質(zhì)提升，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)規(guī)范管理等“軟件”措施上下功夫，還要在完善設(shè)施建設(shè)上“做文章”。為此，建議如下：

 

    （一）強(qiáng)化公交司機(jī)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。公交管理部門要定期或分批組織司機(jī)人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)章程;公交車司機(jī)要統(tǒng)一著裝和佩戴服務(wù)標(biāo)志;制定司機(jī)道德規(guī)范細(xì)則，切實(shí)做到文明行車、文明用語和耐心周到的服務(wù)，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

 

    （二）改善公交車衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)狀況。一是車內(nèi)要配備兩個垃圾桶，前后各一個，方便乘客。二是要求司機(jī)人員或工作人員及時對車內(nèi)垃圾進(jìn)行清掃，隨時保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。三是雪雨天在車上多放一個桶，方便乘客放雨傘。

 

    （三）加強(qiáng)和規(guī)范車輛運(yùn)行監(jiān)督管理。在各站點(diǎn)公示公交服務(wù)監(jiān)督電話，建立公交車違章投訴機(jī)制，要對不按時、不準(zhǔn)點(diǎn)、不發(fā)車和亂停、搶道、該停不停等違章和違規(guī)的司機(jī)及時進(jìn)行調(diào)查處理，每月一次定期量化考核，實(shí)行與月工資效益掛鉤相結(jié)合的獎懲管理模式。每年對無投訴無安全事故的司機(jī)進(jìn)行表彰。

 

    （四）健全和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是對現(xiàn)有的公交站牌逐一查漏補(bǔ)缺，及時修補(bǔ)、更新、增添標(biāo)識牌和站牌內(nèi)容，使始發(fā)車時間和末班車時間更加清晰、準(zhǔn)確，線路更加簡潔易懂，方便群眾出行。二是及時將夏天和冬天公交車發(fā)車間隔時間顯示在站牌上，讓群眾候車心里有底，避免群眾候車時出現(xiàn)焦急的左顧右盼，頻頻看手表以及怨聲載道等現(xiàn)象。三是進(jìn)一步完善公交車語音播報(bào)設(shè)備，及時播報(bào)線路名稱、車輛行駛方向和站點(diǎn)名稱。四是增添到站按鈴的裝置，逐步減少下車提前說、到站靠人喊的境況；及時更新更換服務(wù)裝置，不要將有的裝置當(dāng)“擺設(shè)”。

 

 

    　　　　　　                                               （竹溪縣政協(xié)  吳曉紅  供稿）